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【必看】易玩通客户服务向导及帐号异常等问题处理向导

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发表于 2009-11-8 00:23:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 高山流水 于 2014-10-11 22:31 编辑

亲爱的玩家:
      
      为了为大家创造一个更好的游戏环境,使得大家充分感受到游戏的乐趣。现易玩通网官方论坛正式推出“客户服务向导”,指引大家如何使用官方客户服务来解决一些游戏过程中遇到的问题。

【易玩通网客户服务中心】
       易玩通网客户服务中心收集玩家在游戏过程中遇到的问题和建议,对玩家诉求进行反馈并交由相应部门进行处理。官方的诉求渠道分为:客服热线、客服邮箱、客服传真。

•客服电话:010-82038898、010-82038492
受理时间:周一至周五(10:00--17:00,节假日除外)
受理主要范围:玩家建议以及问题诉求

客服邮箱gm_service@polchina.com.cn
受理时间:正常工作日,节假日除外
受理主要范围:玩家建议、停权异议申诉以及一些不涉及玩家资料审核的问题

客服传真:010-82038493
受理时间:7*24小时
受理主要范围:玩家账号纠纷、账号被盗、申请停权、资料修改等

【遇到账号帐号异常或账号纠纷情况】
1、首先对计算机进行病毒查杀。同时尝试官方的密码提示问答找回密码或账号冻结功能冻结账号;
2、如果无法找回密码,请立刻拨打客服电话:4006019195,申请冻结账号。
3、至易玩通网(http://www.polchina.com.cn/staticHtml/serivce.html)下载《会员传真单》和《宠物查询申请单》并认真填写,填写完毕后附上身份证复印件传真至易玩通网(传真号码:010-82038493)
*《会员传真单》必须认真如实填写,如有资料修改的地方请按照格式填写需要修改的内容。
*一定要附上真实有效并且清晰的身份证复印件

(图:会员传真单样张)

4、发送传真完毕后,建议拨打客服热线告知客服或及时查询处理进度。
5、如果账号被盗后,发现损失较大。为了保证你的合法权益,我们强烈建议玩家进行报案。
*报警方式:1、可以通过各地公安局网络监察科报案;2、通过各地网监局举报网站报案。

附:北京公安局网监局网站:http://www.bj.cyberpolice.cn/index.htm

(图:网监局报警页面)

6、收到传真后,官方会对传真资料进行核实并会尽快对被盗账号进行查询,力争降低玩家的损失。(注:官方无法保证一定能够找回被盗物品,如一些消耗品、多次转手的物品可能无法找回,官方通常情况下无法提供交易记录,这方面涉及隐私权。建议玩家报警后并发送司法机关协查函,官方收到公函后会配合调查,提供相关数据)

【资料修改】
1、通过易玩通网提供的“资料重置”服务进行资料重置。
2、通过传真方式,至易玩通(http://www.polchina.com.cn/staticHtml/serivce.html)下载《会员传真单》,填写完毕后附上身份证复印件传真至易玩通网(传真号码:010-82038493)进行资料修改。

【防沉迷问题】
判定和处理方法详见:http://bbs.polchina.com.cn/viewthread.php?tid=255383

【外挂及违规举报】
1、至易玩通网官方论坛外挂举报区进行发帖举报。(发帖时必须提供相应证据或截图)
2、在游戏中截图后,发送至GM邮箱进行举报:gm_service@polchina.com.cn

【停权申诉】
如果发现自己的账号被停权且停权账号确实未曾有过违规现象,您可以发送GM邮箱写明具体情况进行申诉。GM邮箱:gm_service@polchina.com.cn

【卡号汇报】
如果发现自己的账号出现“卡号”现象。
1、建议等待15分钟,等待服务器自动踢号;
2、如系统无法自动踢号,可以尝试至各星系4线联系GM进行解决
3、如果GM不在,可以至官方论坛意见反馈区发帖并PM管理员寻求帮助
4、同时建议拨打客服热线进行汇报。

【系统删除闲置数据】
    游戏帐号中的人物超过180天未登录过游戏,将被系统认为是长期闲置数据,从而被系统自动删除且无法恢复。


【更多其他问题详见易玩通网或论坛置顶内容】

友情提示:
1、建议玩家及时安装系统补丁,并安装病毒和网络防火墙。
2、建议玩家认真如实填写账号信息,并牢记密码保护提示和答案。
3、请勿相信论坛或游戏中的外挂、代练宣传,绝大部分外挂网站均有病毒。
4、请勿使用外挂。
5、请不要轻易将个人资料告知别人,不要进行涉及人民币的虚拟物品交易,以免受骗上当。
6、认准官方网站和论坛,请勿轻易点击不明网站。
7、客服热线平时可能存在线路占线的原因,是由于同时拨打的玩家过多,建议多次尝试拨打,谢谢。
8、账号被盗后建议严格按照官方的流程进行找回,并进行报警
9、官方论坛版主系易玩通招募的资深玩家,只负责管理论坛次序,不受理账号找回等客服范畴问题,希望大家配合工作,理解版主。



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